Maison France Services Val de Durance
Sommaire
- 1. Présentation générale
- 2. Qu’est-ce que France Services ?
- 3. Qui sommes-nous ?
- 4. Nos missions
- 5. Nos partenaires
- 6. Les démarches accompagnées
- 7. L’itinérance : un service au plus près des habitants
- 8. Publics concernés
- 9. Modalités d’accueil
- 10. Informations pratiques
- 10.1 RDV en ligne France Services
- 11. Mention institutionnelle
1. Présentation générale
France Services Sud Luberon Itinérante est un service de proximité destiné à faciliter l’accès aux droits et aux démarches administratives des habitants du territoire Sud Luberon – Val de Durance (13). Grâce à un dispositif itinérant, le service va directement à la rencontre des usagers, notamment dans les communes rurales ou éloignées des centres administratifs (Mairies/ CCAS).
L’objectif est de proposer un accompagnement humain, gratuit, confidentiel et accessible à tous, au plus près des besoins des habitants.
2. Qu’est-ce que France Services ?
France Services est un dispositif national porté par l’État, créé pour simplifier les démarches administratives du quotidien.
Un espace France Services permet à chaque citoyen d’accéder, en un même lieu, à plusieurs services publics et d’être accompagné par des agents formés pour :
- comprendre les démarches,
- utiliser les outils numériques,
- être orienté vers le bon interlocuteur.
Les structures France Services respectent un cahier des charges national garantissant :
- un accueil humain et bienveillant,
- un accompagnement personnalisé,
- la confidentialité des échanges,
- la gratuité du service.
3. Qui sommes-nous ?
France Services Sud Luberon Itinérante est portée par [structure porteuse CBE Sud Luberon – Val de Durance], en lien étroit avec les collectivités locales et les partenaires institutionnels.
L’équipe est composée de 3 conseillères formées aux démarches administratives et à l’accompagnement numérique (formation CNFPT/ France Services). Elles interviennent directement sur le terrain grâce à un dispositif mobile.
Nos valeurs :
- proximité,
- neutralité,
- écoute,
- égalité d’accès aux droits,
- solidarité territoriale.
4. Nos missions
France Services Sud Luberon Itinérante a pour missions principales :
- Informer les usagers sur leurs droits et les services publics existants
- Accompagner dans les démarches administratives en ligne ou papier
- Aider à l’utilisation du numérique (création de comptes, navigation, dépôt de documents)
- Orienter vers les organismes compétents lorsque la demande nécessite un suivi spécifique
- Lutter contre la fracture numérique et administrative
L’accompagnement se fait uniquement à la demande de l’usager, dans le respect de son autonomie.
5. Nos partenaires
France Services repose sur un socle de 12 partenaires nationaux obligatoires, auxquels peuvent s’ajouter des partenaires locaux.
France Titres
France Travail
France Rénov'
Partenaires locaux
- Communes du territoire Sud Luberon – Val de Durance
- Intercommunalités
- Structures sociales et associatives locales
- Acteurs de l’insertion et de l’emploi
6. Les démarches accompagnées
Les agents France Services peuvent accompagner les usagers notamment pour :
- Déclarations et paiements d’impôts
- Prestations familiales et sociales (CAF, MSA)
- Assurance maladie (droits, remboursements, attestations)
- Retraite (information, création de compte, suivi de dossier)
- Emploi (inscription, actualisation, CV, démarches France Travail)
- Titres sécurisés (ANTS : permis, carte grise, pré-demande CNI/passeport)
- Aide à la création et à l’utilisation des comptes en ligne
⚠️ France Services n’effectue pas les démarches à la place de l’usager, mais l’accompagne pas à pas.
La spécificité de France Services Sud Luberon Itinérante est de proposer des permanences mobiles sur différentes communes du territoire.
Objectifs de l’itinérance
- Aller à la rencontre des publics éloignés des services
- Réduire les déplacements contraints
- Renforcer l’égalité territoriale
Organisation
- Permanences hebdomadaires dans les communes partenaires
- Accueil sur rendez-vous
- Planning mis à jour régulièrement
Les lieux, dates et horaires des permanences sont communiqués via :
- le site internet
- les mairies partenaires
- les supports de communication locaux
France Services Sud Luberon Itinérante s’adresse à :
- tous les habitants du territoire, sans condition d’âge ou de situation
- les personnes peu à l’aise avec le numérique
- les actifs, demandeurs d’emploi, retraités
- les familles, jeunes, seniors
Le service est gratuit et ouvert à tous.
- Accueil confidentiel
- Accompagnement individuel
- Durée 30min adaptée à la demande (motif précisé lors de la prise de RDV)
- Possibilité de prendre un autre rendez-vous à l’issue de celui terminé
Il est recommandé de venir avec :
- ses identifiants (si existants)
- les documents nécessaires à la démarche
- Nom du service : France Services Sud Luberon Itinérante
- Territoire couvert : Sud Luberon – Val de Durance
- Contact : 04 90 79 53 30 / contact@cbesudluberon.com
- Prise de rendez-vous : téléphone / mail / lien en ligne pour ITER/CEA
10-1. RDV en ligne France Services
Prise de rendez-vous directement en ligne :
Sélectionner une permanence proche de chez vous.
Choisissez la date et l’heure qui vous convient le mieux
et vous recevrez un e.mail de confirmation.
La permanence France Services en anglais est disponible
les jeudis de 13h30 à 16h30, à ITER (Cadarache)
France Services est un label de l’État, soutenu par l’Agence Nationale de la Cohésion des Territoires (ANCT), visant à renforcer la présence des services publics dans les territoires.Ce document sert de base de référence pour la création et la mise à jour des contenus du site internet France Services Sud Luberon Itinérante.